在一个消费者尚需培养的市场,美国地毯制造商英特飞进入中国,首先需要学会的是如何有效地寻找客户,循序渐进地将美国模式本地化。发明了全球第一块方块地毯的美国地毯制造商英特飞正在循序渐进地将这种模块地毯引入中国。
按照英特飞公司总裁丹尼尔·亨德里克斯的估算,“未来几年内,中国地毯市场平均年增长率将是10%。在过去五年里,英特飞公司在中国的业务已经翻了四倍”,他认为未来潜力还很大:“我们的目标是比地毯市场整体增长速度更快。”
英特飞究竟用什么办法跑在市场前面?这对中国中小企业开拓国内市场和进军海外市场都具有借鉴价值。与大多数中国消费者传统观念里的地毯不一样,英特飞生产的是模块地毯,是通过设计与组合,拼接安装而成。在此之前,占据主流市场的是宽幅地毯。
模块地毯具有宽幅地毯所不具备的优势,譬如设计感强、安装便捷、替换方便等。这些优势在美国和欧洲已经得到消费市场认可,但在中国显然还有很长的路要走,丹尼尔·亨德里克斯透露,上世纪80年代开始,英特飞就开始进入中国市场。如何在陌生的新兴市场寻找有效客户成为至关重要的问题。作为行销全球的跨国公司,英特飞进入中国的基础首先锁定在老客户身上,利用已有的客户群拓展中国市场。
在英特飞已有的客户名单上,有谷歌、亚马逊、惠普等知名跨国技术型公司,也有花旗、渣打、汇丰这样的金融机构。这也就意味着,当这些企业进驻中国时,英特飞能以最小的成本说服他们继续使用英特飞的模块地毯。这些客户的中国机构成为英特飞进入中国市场的基础。客户基础也决定着英特飞目前更多的精力还是集中在商用领域,他们发现这类客户更容易接受模块地毯,品质与品牌是他们更注意的问题。此后,中国本土的一些金融机构也开始成为他们的客户,如招商银行(600036,股吧)、建设银行(601939,股吧)、农业银行(601288,股吧)等等。
在模块地毯市场上,英特飞也在逐步寻找中国市场的差异。他们发现,在模块地毯的消费上,最大的差异并不是来自国别的不同,更多的是行业区别。譬如在IT公司,以年轻人居多,他们会比较喜欢时尚、充满活力的设计,而在金融机构,对地毯的要求与设计大多是相同的。根据客户的不同要求,英特飞提供精心设计的模块地毯,包括大规模的定制服务。如今英特飞在中国的客户,逐渐摆脱对跨国公司的过度依赖,国内企业占到了50%。
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